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  6. 当社営業スタイル4

翻訳者の能力を最大限引き出す
「コーディネーターヂカラ」宣言!!

専任スタッフがお客様VIP宣言 すべての案件を継続フォロー

見出し下キャッチコピー

「この前の○○だけど」「はい! 例の●●ですね?」→全員が状況を常に把握しています

お客様一人ひとりをVIP待遇で継続フォロー。より大きな満足のために

お客様は皆、今後も末永くお取引きをしていきたい大事なパートナーです。
そして、お取引きのたびにさらなる満足をご提供できればより嬉しく思います。

当社では、お客様満足という目的を達成するために、社員一人ひとりが会社を代表しているということを常に意識して業務にあたり、どうすればお客様に喜んでいただけるかを考えて行動しています。

例えばですが、
「次回からは別途料金が発生します」
「もうこの時間ですので本日対応はいたしかねます」
このようにマニュアルどおりの事務的な受け答えをされた場合、どのような気持ちになりますでしょうか。今後も気持ちよくお取引きを継続しようという気になりましたでしょうか。
とてもそうはならないのではないでしょうか。

そして苦情を言ったら言ったで、
「このたびは弊社担当の対応に不備があったことを深くお詫びいたします」
と、輪をかけて事務的なメールが上司から一本送られてくるだけ。
自分が大切なお客として扱われていないことが丸分かりの対応によって、さらに怒りが増幅される。そんな経験はございませんか。

結局、サービス業といっても「日々の業務をこなしていればいい」というサラリーマン的な考えがどこかにあるため、いくら「お客様満足第一」のスローガンを掲げても、そのような対応で不快な思いをさせてしまうのです。

その点、当社は違います。
電話での声のトーンやメールの文面にいたるまで、常にお客様への感謝の気持ちを持って細心の注意を払っています。
お客様に自分たちの生活を支えていただいていると考えれば、おのずと軽率な対応ができなくなるのはごく自然な流れです。

各案件の無期限・無料フォロー。誠意とフィードバックで品質向上

継続的なフォロー図

  1. 期限なしの無料フォロー
  2. 翻訳者へのフィードバック
  3. 製品知識の蓄積
  4. 最終的には用語管理のご提案

これらを継続的に行うことは、すべて「お客様の手を煩わせることなく高品質な翻訳をご提供すること」を実現するために必須のプロセスとなっています。

当社では、今まで申し上げてきた3つのポイント
専門分野に特化
徹底した品質管理体制
各案件ごとの継続的なフォロー
を創業以来50年間、コツコツと実践してきました。
その結果、自信を持ってこう断言することができます。

もし少しでも当社に共感いただけたのであれば、ぜひともお問い合わせください。きっとご満足いただけると思います。


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